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          帮助中心>常见问题>退换货流程
          退换货流程

          2014-04-21 09:42:42


          退换货流程


          所有在保税国际购买商品的消费者需要退货时,请联系保税国际客服人员 。


          退换货操作流程:

          1:登录保税国际账号,点击“个人中心—申请退换货—选择您需要退换货的商品订单—申请售后服务”。

          2:输入您需退回的商品数量,填写 “退换理由” ,然后在详细描述中填写详细的退换理由。可上传图片进行说明。

          3:点击 “提交申请”即完成了整个申请退换货操作。


          后续您可以进入“个人中心”页面,选择“申请退换货”查看退货/换货流程的详细信息及保税国际客服人员答复;


          4:保税国际有5天的时间来同意和拒绝消费者的退换货申请,若保税国际同意退换货,页面上会出现保税国际的退货地址,消费者可以根据此地址进行退换货的操作。后续流程由保税国际客服人员进行跟进。


          注意:

          一、寄回商品请在包裹内付上以下信息: 

          1、写明退换货原因 

          2、订单号和会员名称 

          3、联系人及您的联系电话

          4、以上信息不齐或包装破损,货仓部将不予处理退换货业务。

          为了确保您收到正确的退款,请勿将多个订单或多个包裹的商品放在同一个包裹中。


          二、所退回商品必须有良好的包裹包装(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),推荐您可以重新使用商家发货时的包装材料,如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。


          三、对于手机、电脑、大家电等需要检测报告退货的商品,请联系保税国际客服处理。

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